النفاذ إلى السوق وتصميم التجربة · المملكة العربية السعودية
كل خدمة عظيمة تُختبر في المسافة الأخيرة.
بين من يقدّمها ومن يستقبلها. نفتح الطريق للمنتجات والخدمات إلى السوق السعودي، ونصمّم تجربة من تخدمهم.
بين من يقدّمها ومن يستقبلها. نفتح الطريق للمنتجات والخدمات إلى السوق السعودي، ونصمّم تجربة من تخدمهم.
كل منتج أو خدمة أو اكتشاف ذي قيمة يعبر فجوة أخيرة قبل أن يصل إلى من وُجد من أجله. وأغلب القطاعات تترك نقاط التماس هذه دون رسم. والتقسيم الصحيح للشرائح، وفهم الشخصيات، وتصميم الرحلة، يحوّلها من نقاط احتكاك إلى نقاط ثقة.
رحلة الطيران يجب أن تصبح تجربة سفر.
النتيجة الجينية يجب أن تصبح قرارًا يعمل به الطبيب ويفهمه المريض.
المنتج المصنوع في الخارج يجب أن يصبح شيئًا تثق به المؤسسة السعودية.
الرعاية الصحية هي حيث تتسع الفجوة أكثر من أي مكان. فالطب الدقيق وعلوم طول العمر الصحي ينتجان اليوم عن الإنسان الواحد بيانات تفوق ما صُممت الأنظمة لتفسيره: الجينوم، والإيبجينوم، والميتوكوندريا، والميكروبيوم.
نقيس رحلة المريض عبر الخدمات التي تشكّل هذا المجال: الفحوص الجينية الوراثية (Invitae، وهي اليوم جزء من Labcorp)، وعلم الصيدلة الجيني (OneOme RightMed)، والساعات فوق الجينية للعمر البيولوجي على مستوى أجهزة الجسم، وقياس طول التيلومير (Wincell)، وتحليل ميكروبيوم الأمعاء (Viome)، والتسلسل الجيني الكامل السريري على منصة Illumina NovaSeq بمسار DRAGEN، وبتصنيف وفق معايير ACMG.
كل منها يقدّم نتيجة. والسؤال هو ما يحدث بعد صدورها: كيف تصبح واضحة للمريض ومفيدة لفريق الرعاية، مع بقاء القرار السريري لدى المختصين.
ويتتبّع «أطلس البيولوجيا القابلة للبرمجة» وجهة هذا المجال، والذكاء الاصطناعي فيه محرك التحليل عبر تحرير الجينات (CRISPR)، وعلاجات RNA، وتكامل الأوميكس، والخزعة السائلة، والعلاج بالخلايا الجذعية.
نقيس الرحلة بالأرقام، ونفهم الإنسان بعلوم السلوك والمجتمع، ونترك العلم لأهله من المختصين. قطاعات مختلفة، وبوصلة واحدة: تجربة الإنسان الذي نخدمه. نعمل مع عدد محدود من الشركاء، بعمق ومسؤوليات واضحة.
نشأت معادلة الضيف من فضول رافقه طوال حياته؛ ففي المرحلة الثانوية بمكة المكرمة كان يوازن المعادلات الكيميائية، ويرسم بيده الكروموسومات وأشجار النسب الوراثية، باحثًا كيف تصنع المتغيرات الصغيرة مسار حياة كاملة. ومنحت ثلاثة عقود في الخطوط السعودية، بين تجربة الضيف والخدمات المؤسسية والاستشارات التنفيذية، هذا الفضول بوصلة عملية: تجربة العميل. وتناولت أطروحته للدكتوراه في علم الاجتماع الاقتصادي انتقال الخدمات من القطاع العام إلى القطاع الخاص في المملكة، وما يعنيه ذلك للمؤسسات ولمن تخدمهم.
رمز واحد. كل القنوات.
