每一项有价值的产品、服务或发现，在抵达它所要服务的人之前，都必须跨越最后一道鸿沟。多数行业尚未绘制这些接触点。恰当的客群细分、用户画像与旅程设计，能将它们从摩擦点转化为信任的起点。
一次航班，必须成为一段旅程。
一份基因组检测结果，必须成为医生能够据以行动、患者能够理解的决策。
一件海外制造的产品，必须成为沙特机构信赖的选择。
医疗健康领域的鸿沟最为显著。精准医学与健康长寿科学如今为单个人产生的数据，已超出任何系统原本设计的解释能力：基因组、表观基因组、线粒体与微生物组。
我们对塑造这一领域的服务中的患者旅程进行对标分析：遗传性疾病基因检测（Invitae，现属 Labcorp）、药物基因组学（OneOme RightMed）、跨器官系统的表观遗传生物年龄时钟、端粒长度分析（Wincell）、肠道微生物组测序（Viome），以及采用 Illumina NovaSeq 平台与 DRAGEN 流程、按 ACMG 标准分类的临床全基因组测序。
每一种服务都会交付结果。问题在于结果到达之后：如何让患者理解，让医疗团队能够运用，同时将临床决策保留给专业人员。
我们的《可编程生物学图谱》追踪这一领域的发展方向，将人工智能作为分析引擎，贯穿基因编辑（CRISPR）、RNA 疗法、多组学整合、液体活检与干细胞疗法。
我们用数据衡量旅程，通过行为与社会科学理解人，并将专业科学工作交给相应的专家。不同行业，同一方向：我们所服务的人的体验。我们与少数合作伙伴深入合作，并明确各方责任。
GuestEquation 源自贯穿他一生的好奇心。在麦加读中学时，他亲手配平化学方程式、绘制染色体与家族遗传谱系，好奇微小变量如何塑造整个人生。在沙特阿拉伯航空公司工作的三十年间，他历经宾客体验、企业服务与高管顾问岗位，让这份好奇心获得了实际的方向：客户体验。他在经济社会学领域的博士研究，探讨沙特阿拉伯的服务如何从公共部门转向私营部门，以及这一转变对机构和服务对象的意义。
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